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售后服务
退货办理流程

《唯星紫砂商城退换货运费及取现规则公告》
 
1. 所有退换货商品由客户先行通过快递公司发送到唯星紫砂商城,并承担相关运费费用;
2. 唯星紫砂商城指定退包快递公司为顺丰快递,退回商品请统一使用顺丰快递寄回,不接受任何平邮及普通快递寄回的包裹。顺丰快递未覆盖区域客户须使用EMS; 由于使用邮政包裹方式将影响退货操作实效,所以唯星紫砂商城不接受邮政包裹的退货,如客户采用此方式所带来的影响本公司不承担责任.
3. 唯星紫砂商城退包组在收到快递公司送达的客户商品后3个工作日内完成责任判定;
4. 经判定由于唯星紫砂商城原因导致客户退换货而所产生的运费费用,唯星紫砂商城将在责任判定后3个工作日内将运费退至客户要求的账号上;
5. 经判定因非质量原因产生的客户退换货,退包组将在责任判定后1个工作日内通过电话方式与客户本人进行联系并由客户承担运费费用;
6. 如客户所购商品含有赠品,客户应将赠品随商品一同退回。因客户分开寄送所发生的赠品运费,将由客户自行承担;


其他说明:
——确认商品是否存在质量问题;如果商品存在质量问题,您可立即与客服人员联系申请退货;    
——需退商品客户必须在收到货物7天内寄出,以快递收件时间为准,逾期将无法办理退货; 
——唯星紫砂商城在收到退货商品后会立即对商品情况进行检验。如果满足退货规定,我们会尽快处理,尽快返款。对于不满足退货政策的商品,我们会与客户取得联系;
——非质量问题或因客户自身偏好、选择失误等造成的选购并不给予退货换货;
——如客户未将所退商品附含赠品一起退回,唯星紫砂商城将扣除赠品金额后把商品退款余额返回至客户要求账户。
 
以上规则自2012年12月1日起执行,如有调整将另行公告。

 

 

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